Indice
In questa pagina puoi trovare un modello editabile di questionario sulla soddisfazione del cliente, che è pronto per essere scaricato e utilizzato come esempio. Il documento è progettato per essere facilmente completato, permettendo l’inserimento dei dati mancanti, e può essere stampato in seguito.
Esempio di questionario soddisfazione cliente
Questionario soddisfazione cliente generico
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
(Compilare in pochi minuti – GRAZIE!)
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A) DATI FACOLTATIVI DEL COMPILATORE
Nome / Azienda : ________________________________________________
Ruolo / Funzione : ________________________________________________
E‑mail : ________________________________________________
Telefono : ________________________________________________
Data compilazione: ___ / ___ / 20___
▢ Preferisco restare anonimo
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B) INFORMAZIONI SULL’ACQUISTO / SERVIZIO RICEVUTO
Prodotto / Servizio : _________________________________________________
Cod. ordine / pratica: _________________________________________________
Data fornitura : ___ / ___ / 20___
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C) VALUTAZIONE (barrare un numero da 1 = molto insoddisfatto a 5 = molto soddisfatto)
1 2 3 4 5
1. Qualità del prodotto/servizio ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
2. Corrispondenza alle aspettative ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
3. Tempi di consegna / erogazione ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
4. Rapporto qualità/prezzo ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
5. Cortesia e competenza del personale ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
6. Facilità di contatto/assistenza ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
7. Chiarezza delle informazioni ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
8. Gestione di eventuali problemi ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
9. Esperienza complessiva ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
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D) COMMENTI E SUGGERIMENTI (spazio libero)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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E) DISPONIBILITÀ FUTURA
▢ Consiglierei la Vostra azienda ad amici o colleghi.
▢ Sono interessato/a a ricevere informazioni su nuovi prodotti/offerte.
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F) CONSENSO PRIVACY (Reg. UE 2016/679)
I dati forniti saranno trattati esclusivamente per finalità di customer care.
▢ Acconsento ▢ Non acconsento
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Grazie per il tempo dedicato! Restituisca il questionario compilato via e‑mail
a: _____________________ o consegnarlo al nostro personale di riferimento.
Questionario soddisfazione cliente negozio
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE
NEGOZIO ___________
(tempo di compilazione: 2‑3 minuti)
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A) INFORMAZIONI FACOLTATIVE SUL CLIENTE
Nome / Iniziali : _________________________________________________
Data visita : ___ / ___ / 20___ Ora ___:___
E‑mail (per eventuali follow‑up e coupon) : __________________________
▢ Desidero rimanere anonimo
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B) TIPOLOGIA DI ACQUISTO
▢ Abbigliamento ▢ Calzature ▢ Elettronica ▢ Casalinghi
▢ Alimentari ▢ Gioielli ▢ Cosmesi/Beauty ▢ Altro ____________
Importo speso (facoltativo) € ___________
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C) VALUTAZIONE (1 = pessimo / 5 = eccellente) 1 2 3 4 5
1. Accoglienza e cortesia del personale ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
2. Disponibilità a fornire assistenza ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
3. Competenza e chiarezza nelle informazioni ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
4. Assortimento e varietà dei prodotti ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
5. Qualità percepita dei prodotti ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
6. Rapporto qualità/prezzo ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
7. Facilità di trovare i prodotti sugli scaffali ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
8. Pulizia e ordine degli ambienti ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
9. Tempestività alle casse / tempi di attesa ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
10. Soddisfazione complessiva ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
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D) ESPERIENZA D’ACQUISTO
Come ci hai conosciuti? ▢ Passaparola ▢ Pubblicità online ▢ Social
▢ Cartellonistica ▢ Altro _____________
Probabilità di tornare a fare acquisti 0 1 2 3 4 5
(0 = mai, 5 = sicuramente) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
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E) COMMENTI, SEGNALAZIONI, SUGGERIMENTI
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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F) CONSENSO PRIVACY (Reg. UE 2016/679)
I dati forniti saranno trattati esclusivamente per finalità di analisi interna
e miglioramento dei servizi.
▢ Acconsento ▢ Non acconsento
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GRAZIE! CONSEGNA IL QUESTIONARIO ALLA CASSA O SCANSIONA IL QR
(se presente) PER INVIARLO ELETTRONICAMENTE. IL TUO PARERE È IMPORTANTE!
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Questionario soddisfazione cliente palestra
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE
PALESTRA ___________
(Tempo di compilazione: 3 minuti)
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A) DATI FACOLTATIVI DELL’ISCRITTO
Nome e Cognome : _________________________________________________
Tessera n. : ___________________ Data iscrizione: ___/___/20___
E‑mail : _________________________________________________
Telefono : _________________________________________________
▢ Preferisco rimanere anonimo
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B) TIPO DI ABBONAMENTO
▢ Mensile ▢ Trimestrale ▢ Semestrale ▢ Annuale ▢ Pass giornaliero
▢ Solo sala attrezzi ▢ Sala + corsi ▢ Personal training ▢ Altro _______
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C) FREQUENZA MEDIA
▢ 1 volta/settimana ▢ 2‑3 volte ▢ 4‑5 volte ▢ Ogni giorno
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D) VALUTAZIONE (1 = pessimo / 5 = eccellente) 1 2 3 4 5
1. Pulizia degli ambienti ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
2. Qualità e varietà delle attrezzature ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
3. Disponibilità attrezzi nelle ore di punta ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
4. Professionalità e cortesia dello staff ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
5. Competenza istruttori sala pesi ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
6. Qualità dei corsi di gruppo (se frequentati) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
7. Orari di apertura e flessibilità ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
8. Spogliatoi e docce (igiene, comfort) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
9. Rapporto qualità/prezzo dell’abbonamento ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
10. Esperienza complessiva in palestra ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
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E) ATTIVITÀ/CORSI FREQUENTATI (barrare)
▢ Sala attrezzi ▢ Cardio fitness ▢ Functional training ▢ Pilates
▢ Yoga ▢ Spinning ▢ Pesi liberi ▢ Cross training ▢ Acquagym
▢ Personal training ▢ Altro ___________________________________________
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F) COMMENTI, SUGGERIMENTI, SEGNALAZIONI
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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G) PROPOSTE FUTURE (segnala gli ambiti che vorresti migliorare)
▢ Nuove attrezzature: _____________________
▢ Nuovi corsi/discipline: __________________
▢ Ampliamento orari: ______________________
▢ Eventi/competizioni interne: _____________
▢ Bar/area ristoro fitness ▢ Altro ___________________________
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H) CONSENSO PRIVACY (Reg. UE 2016/679)
I dati saranno utilizzati esclusivamente per finalità di miglioramento dei
servizi offerti dalla palestra.
▢ Acconsento ▢ Non acconsento
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GRAZIE PER IL TEMPO DEDICATO!
Consegna il questionario alla reception oppure invialo via e‑mail:
info@__________palestra.it
Questionario soddisfazione cliente ristorante
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE CLIENTE
RISTORANTE ___________
(tempo di compilazione: 2 minuti)
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A) DATI FACOLTATIVI DEL CLIENTE
Nome / Iniziali : _________________________________________________
Data visita : ___ / ___ / 20___ Ora di arrivo ___:___
Numero coperti : ______ Tavolo n. ______
E‑mail (per offerte/coupon) : __________________________________________
▢ Desidero rimanere anonimo
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B) TIPO DI OCCASIONE
▢ Pranzo lavoro ▢ Cena romantica ▢ Cena famiglia ▢ Ritrovo amici
▢ Evento speciale (compleanno, laurea, ecc.) ▢ Altro __________________
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C) VALUTAZIONE (1 = pessimo / 5 = eccellente) 1 2 3 4 5
1. Accoglienza e cortesia del personale ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
2. Rapidità nel prendere l’ordine ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
3. Tempo di attesa tra le portate ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
4. Presentazione dei piatti ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
5. Qualità e gusto del cibo ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
6. Varietà del menù / opzioni speciali ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
7. Selezione bevande / carta vini ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
8. Pulizia tavoli, posate e servizi igienici ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
9. Atmosfera e comfort (luci, musica, temperatura) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
10. Rapporto qualità / prezzo ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
11. Esperienza complessiva ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
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D) ASPETTI CHE HAI APPREZZATO DI PIÙ
▢ Cibo ▢ Servizio ▢ Atmosfera ▢ Rapidità ▢ Prezzo
▢ Altro ___________________________________________________________________
E) ASPETTI DA MIGLIORARE
▢ Varietà menù ▢ Tempi attesa ▢ Acustica ▢ Comfort sedute
▢ Altro ___________________________________________________________________
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F) COMMENTI E SUGGERIMENTI
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G) DISPONIBILITÀ FUTURA
Consiglieresti il ristorante ad amici/parenti? ▢ Sì ▢ No
Tornerai a trovarci? ▢ Sì ▢ No ▢ Forse
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H) CONSENSO PRIVACY (Reg. UE 2016/679)
I dati saranno utilizzati solo per analisi interna e, se autorizzato, per inviarti
promozioni riservate.
▢ Acconsento ▢ Non acconsento
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GRAZIE PER IL TEMPO DEDICATO! Restituisci il questionario al personale di sala
oppure invialo a: feedback@________.it
Questionario soddisfazione cliente hotel
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE OSPITE
HOTEL __________________
(tempo di compilazione: 3 minuti)
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A) DATI FACOLTATIVI DELL’OSPITE
Nome / Iniziali : _________________________________________________
Camera n. : _________
Periodo di soggiorno : dal ___ / ___ / 20___ al ___ / ___ / 20___
Motivo del soggiorno : ▢ Lavoro ▢ Vacanza ▢ Evento ▢ Altro __________
E‑mail (per offerte future) : ____________________________________________
▢ Preferisco rimanere anonimo
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B) VALUTAZIONE DEL SOGGIORNO
(Indicare un punteggio da 1 = pessimo a 5 = eccellente) 1 2 3 4 5
1. Processo di prenotazione / check‑in ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
2. Cortesia ed efficienza del personale reception ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
3. Pulizia e igiene della camera ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
4. Comfort del letto e qualità del sonno ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
5. Dotazione camera (Wi‑Fi, TV, amenities) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
6. Silenziosità e isolamento acustico ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
7. Colazione (qualità, varietà, servizio) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
8. Ristorante / bar (se fruiti) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
9. Spazi comuni (hall, ascensori, aree relax) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
10. Servizi aggiuntivi (spa, palestra, parking, navetta, ecc.) ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
11. Rapporto qualità / prezzo ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
12. Esperienza complessiva ▢ ▢ ▢ ▢ ▢
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C) COMMENTI SU PUNTI POSITIVI
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D) SUGGERIMENTI / CRITICITÀ DA MIGLIORARE
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E) DISPONIBILITÀ FUTURA
Torneresti a soggiornare presso il nostro hotel? ▢ Sì ▢ No ▢ Forse
Consiglieresti la struttura ad amici o colleghi? ▢ Sì ▢ No ▢ Forse
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F) CONSENSO PRIVACY (Reg. UE 2016/679)
I dati forniti saranno trattati esclusivamente per finalità di miglioramento dei
servizi e, ove autorizzato, per l’invio di comunicazioni promozionali.
▢ Acconsento ▢ Non acconsento
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GRAZIE PER IL TEMPO DEDICATO! RESTITUISCI IL QUESTIONARIO IN RECEPTION
O INVIALO VIA E‑MAIL A: feedback@_____________________.com
Fac simile questionario soddisfazione cliente
Ecco il modello del questionario per la soddisfazione del cliente in formato Doc, accessibile tramite Word o qualsiasi altro programma compatibile con questo tipo di file. Per completare il questionario, è necessario inserire tutte le informazioni richieste. Il modulo è completamente modificabile, permettendo così di adattarlo facilmente alle proprie esigenze specifiche. Una volta completato, il questionario può essere convertito in PDF o stampato per un utilizzo pratico.
