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In questa pagina troverai un modello di contratto global service editabile, pronto per essere scaricato e utilizzato come riferimento. Il documento è progettato per essere facilmente completato con i dati necessari e può essere stampato una volta ultimato.
Esempio di contratto global service
Di seguito si presenta un esempio di contratto global service, che può essere considerato un valido punto di partenza per coloro che desiderano redigere un documento di questa natura. Questo esempio offre spunti e indicazioni utili per orientarsi nella stesura di contratti simili, facilitando la comprensione delle clausole e degli elementi essenziali.
L’anno __________, il giorno ______ del mese di ____________, in ______________________________ (__).
TRA
La Società/L’Ente ______________________________________________________, con sede legale in ______________________________ (__), Via ____________________________________________________________ n. ________, C.F. ________________________________, P.IVA ________________________________, iscritta al Registro delle Imprese di ______________________________ al n. ______, in persona del legale rappresentante pro tempore Sig./Sig.ra ________________________________________, nato/a a ______________________________ (__) il __________, di seguito denominata il “Committente”
E
La Società ______________________________________________________, con sede legale in ______________________________ (__), Via ____________________________________________________________ n. ________, C.F. ________________________________, P.IVA ________________________________, iscritta al Registro delle Imprese di ______________________________ al n. __________, in possesso delle seguenti certificazioni: ISO 9001: n. __________, ISO 14001: n. __________, ISO 45001: n. ______, in persona del legale rappresentante pro tempore Sig./Sig.ra ________________________________________, nato/a a ______________________________ (__) il __________, di seguito denominata l'”Assuntore”
di seguito congiuntamente denominate le “Parti”
PREMESSO CHE
a) il Committente è proprietario/conduttore/gestore del complesso immobiliare sito in ______________________________ (______), Via/Località ____________________________________________________________, composto da n. ________ edifici per una superficie complessiva di mq __________________, censito al Catasto del Comune di ______________________________ al Foglio ________, Particella/e ________________________________, come meglio descritto nell’Anagrafica Immobiliare e Impiantistica allegata al presente contratto sotto la lettera “A”;
b) il Committente intende affidare all’Assuntore la gestione integrata dei servizi di manutenzione, conduzione e dei servizi accessori relativi al suddetto complesso immobiliare, secondo il modello del global service di cui alla norma UNI 10685:2007 e alla norma UNI 11136:2004;
c) l’Assuntore dichiara di essere in possesso delle capacità tecniche, organizzative, finanziarie e delle abilitazioni professionali necessarie per l’esecuzione dei servizi oggetto del presente contratto, e in particolare delle seguenti abilitazioni ai sensi del D.M. 37/2008: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________;
d) le Parti intendono regolamentare i reciproci diritti e obblighi nel rispetto dei principi di buona fede e correttezza contrattuale, con l’obiettivo comune di garantire la piena funzionalità, la conservazione e la valorizzazione del patrimonio immobiliare del Committente.
TUTTO CIÒ PREMESSO, LE PARTI CONVENGONO E STIPULANO QUANTO SEGUE
Art. 1 – Richiamo delle premesse e degli allegati
1.1. Le premesse e gli allegati al presente contratto ne costituiscono parte integrante e sostanziale.
Art. 2 – Oggetto del contratto
2.1. Il Committente affida all’Assuntore, che accetta, la gestione integrata in Global Service dei seguenti servizi relativi al complesso immobiliare descritto in premessa:
a) Servizi di manutenzione ordinaria programmata e non programmata degli impianti: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (indicare le tipologie impiantistiche: impianti meccanici e di climatizzazione, impianti elettrici e speciali, impianti idrici e sanitari, impianti antincendio e di rivelazione fumi, impianti elevatori, impianti di videosorveglianza e antintrusione, altri impianti);
b) Servizi di conduzione e gestione operativa degli impianti: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (indicare le tipologie: conduzione impianti termici, gestione centrali di climatizzazione, conduzione cabine elettriche, gestione impianti di trattamento acque, altri servizi di conduzione);
c) Servizi di manutenzione edile ordinaria: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (indicare le tipologie: opere murarie, pavimentazioni, tinteggiature, serramenti, coperture, impermeabilizzazioni, altri interventi edili);
d) Servizi accessori: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (indicare le tipologie: pulizia e igiene ambientale, manutenzione del verde, gestione rifiuti, servizi di portineria e accoglienza, disinfestazione e derattizzazione, altri servizi);
e) Servizi di manutenzione straordinaria a misura: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (indicare le tipologie e i limiti di importo).
2.2. L’Assuntore si obbliga ad eseguire i servizi di cui al presente articolo con organizzazione dei mezzi necessari e con gestione a proprio rischio, nel rispetto delle specifiche tecniche, delle frequenze operative, delle modalità esecutive e dei livelli di qualità stabiliti nel Capitolato Tecnico allegato al presente contratto sotto la lettera “B” e nel Piano di Manutenzione Programmata allegato sotto la lettera “C”.
2.3. L’Assuntore si obbliga a perseguire il risultato della piena funzionalità, efficienza e sicurezza del complesso immobiliare e dei relativi impianti, garantendo la continuità operativa delle attività del Committente e il comfort degli occupanti.
Art. 3 – Durata
3.1. Il presente contratto ha durata di anni ________ (________), con decorrenza dal ____________________ e scadenza al ____________________.
3.2. Alla scadenza il contratto potrà essere rinnovato per un ulteriore periodo di anni ________ (__), previo accordo scritto tra le Parti. La richiesta di rinnovo dovrà essere comunicata per iscritto almeno ________ (__) mesi prima della scadenza.
3.3. In caso di mancato rinnovo, l’Assuntore si impegna a garantire la continuità dei servizi per un periodo transitorio non superiore a ________ (________) mesi successivi alla scadenza, alle medesime condizioni contrattuali, al fine di consentire al Committente il completamento delle procedure di affidamento al nuovo gestore.
Art. 4 – Presa in consegna e sopralluogo
4.1. Entro ________ (________) giorni dalla sottoscrizione del presente contratto, le Parti procederanno congiuntamente al sopralluogo e alla presa in consegna del complesso immobiliare e dei relativi impianti, redigendo un verbale nel quale saranno attestati lo stato di consistenza degli immobili e degli impianti, le condizioni manutentive rilevate, le eventuali criticità esistenti e l’elenco dettagliato di tutte le dotazioni impiantistiche.
4.2. Il verbale di presa in consegna, sottoscritto dai rappresentanti tecnici di entrambe le Parti, costituirà il riferimento per la valutazione dello stato dei beni alla riconsegna al termine del contratto.
Art. 5 – Corrispettivo
5.1. A fronte dell’esecuzione dei servizi di cui all’art. 2, il Committente corrisponderà all’Assuntore un corrispettivo annuo così articolato:
a) Canone annuo per le prestazioni a canone (manutenzione ordinaria programmata, conduzione impianti, servizi accessori continuativi): Euro __________________ (euro __________________________________________/00), oltre IVA nella misura di legge;
b) Compenso a misura per le prestazioni di manutenzione straordinaria e gli interventi non programmabili: fino a un importo massimo annuo di Euro __________________ (euro __________________________________________/00), oltre IVA nella misura di legge, da contabilizzarsi sulla base del Prezzario di riferimento allegato al presente contratto sotto la lettera “D”, con l’applicazione del ribasso del % ( per cento).
5.2. Il canone annuo sarà fatturato in ________ (________) rate ________________________ (mensili/bimestrali/trimestrali) di Euro __________________ ciascuna, con scadenza il giorno ________ di ogni ________________________________.
5.3. Gli interventi a misura saranno contabilizzati e fatturati ________________________ (mensilmente/trimestralmente) sulla base dei consuntivi approvati dal Committente, allegando i relativi rapportini di intervento sottoscritti dal responsabile tecnico del Committente.
5.4. I pagamenti saranno effettuati entro ________ (________) giorni dalla data di ricezione della fattura, mediante bonifico bancario sul conto corrente intestato all’Assuntore presso ____________________________________________, IBAN ____________________________________________________________.
5.5. Il canone annuo sarà soggetto a revisione ________________________ (annuale/biennale) in misura pari al ________% della variazione dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati (FOI), con base di riferimento l’indice pubblicato alla data di sottoscrizione del presente contratto.
Art. 6 – Livelli di servizio e indicatori di risultato
6.1. L’Assuntore si obbliga a garantire i livelli di servizio (SLA, Service Level Agreement) e a raggiungere gli indicatori di risultato (KPI, Key Performance Indicator) stabiliti nel Piano di Qualità del Servizio allegato al presente contratto sotto la lettera “E”, che definisce per ciascuna tipologia di servizio: i parametri di riferimento, le soglie minime di accettabilità, le modalità di rilevazione e misurazione, la periodicità dei controlli.
6.2. L’Assuntore si obbliga a predisporre e trasmettere al Committente, con periodicità ________________________ (mensile/trimestrale), un report dettagliato sull’andamento dei servizi, contenente i valori consuntivi degli indicatori di risultato, i confronti con le soglie obiettivo, l’elenco degli interventi eseguiti, le ore impiegate e le eventuali criticità riscontrate.
Art. 7 – Penali
7.1. In caso di mancato raggiungimento degli SLA stabiliti nel Piano di Qualità del Servizio, il Committente applicherà le seguenti penali:
per ogni singola violazione dei tempi di intervento in caso di emergenza (pronto intervento): Euro __________________ per ogni ora di ritardo rispetto al tempo massimo previsto di ________ (________) ore dalla chiamata;
per ogni singola violazione dei tempi di intervento in caso di urgenza: Euro __________________ per ogni ________ (__) ore di ritardo rispetto al tempo massimo previsto di ________ (__) ore dalla segnalazione;
per mancata esecuzione di interventi programmati nel Piano di Manutenzione: Euro __________________ per ogni intervento non eseguito;
per indisponibilità non programmata di impianti o servizi essenziali: Euro __________________ per ogni ________ (__) ore di fermo oltre le ________ (__) ore ammesse;
per mancata o ritardata trasmissione della reportistica periodica: Euro __________________ per ogni giorno di ritardo.
7.2. L’importo complessivo delle penali applicate non potrà in ogni caso superare il % ( per cento) del canone annuo. Il superamento di tale soglia costituirà causa di risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 14.
7.3. L’applicazione delle penali non pregiudica il diritto del Committente al risarcimento dell’eventuale maggior danno.
Art. 8 – Premialità (facoltativo)
8.1. In caso di raggiungimento di risultati superiori alle soglie obiettivo per almeno il % ( per cento) degli indicatori di risultato nel periodo di riferimento, il Committente riconoscerà all’Assuntore un premio pari al % ( per cento) del canone relativo al medesimo periodo, fino a un importo massimo annuo di Euro __________________.
Art. 9 – Servizio di pronto intervento
9.1. L’Assuntore garantirà un servizio di pronto intervento attivo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, raggiungibile al numero telefonico ______________________________ e all’indirizzo e-mail/PEC ____________________________________________________________.
9.2. L’Assuntore si impegna a garantire l’intervento sul posto entro ________ (__) ore dalla ricezione della chiamata in caso di emergenza (pericolo imminente per la sicurezza delle persone o rischio di gravi danni ai beni) e entro ________ (__) ore in caso di urgenza (malfunzionamenti che compromettono la funzionalità di impianti o servizi essenziali).
Art. 10 – Obblighi dell’Assuntore
10.1. L’Assuntore si obbliga a eseguire i servizi con personale professionalmente qualificato, in numero adeguato alle esigenze operative, e a nominare un Responsabile del Servizio nella persona del Sig./Sig.ra ____________________________________________, che costituirà il referente unico nei confronti del Committente.
10.2. L’Assuntore si obbliga a tenere costantemente aggiornato il registro degli impianti, il libretto di centrale e tutta la documentazione tecnica obbligatoria per legge, nonché a effettuare le verifiche periodiche previste dalla normativa vigente e a gestire i rapporti con gli enti di controllo competenti.
10.3. L’Assuntore si obbliga a utilizzare materiali, componenti e ricambi di qualità non inferiore a quelli originariamente installati, conformi alle normative tecniche vigenti e accompagnati dalle relative certificazioni.
10.4. L’Assuntore si obbliga a rispettare tutte le disposizioni di legge in materia di lavoro, previdenza, assistenza e sicurezza dei lavoratori, applicando integralmente il CCNL ____________________________________________ e gli accordi integrativi vigenti.
Art. 11 – Sicurezza sul lavoro
11.1. L’Assuntore si impegna a rispettare e a far rispettare al proprio personale tutte le norme in materia di sicurezza e salute sui luoghi di lavoro previste dal D.Lgs. 81/2008 e successive modifiche.
11.2. Prima dell’inizio delle attività, le Parti redigeranno congiuntamente il Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenza (DUVRI) ai sensi dell’art. 26 del D.Lgs. 81/2008, che sarà allegato al presente contratto sotto la lettera “F” e aggiornato ogni qualvolta intervengano modifiche significative nelle condizioni operative.
11.3. L’Assuntore si impegna a comunicare al Committente il nominativo del proprio Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP), nella persona del Sig./Sig.ra ____________________________________________, e a trasmettere copia del proprio Documento di Valutazione dei Rischi.
Art. 12 – Assicurazioni
12.1. L’Assuntore si obbliga a stipulare e mantenere in vigore per tutta la durata del contratto le seguenti coperture assicurative:
polizza di responsabilità civile verso terzi (RCT) e verso i prestatori di lavoro (RCO), con massimale unico non inferiore a Euro __________________ per sinistro;
polizza “all risks” a copertura dei danni ai beni del Committente derivanti da errori, omissioni o negligenze dell’Assuntore nell’esecuzione dei servizi, con massimale non inferiore a Euro __________________;
polizza di responsabilità civile per inquinamento ambientale, con massimale non inferiore a Euro __________________.
12.2. L’Assuntore trasmetterà al Committente copia delle polizze e delle relative quietanze di pagamento entro ________ (________) giorni dalla sottoscrizione del presente contratto e da ogni successivo rinnovo.
Art. 13 – Subappalto
13.1. L’Assuntore potrà subappaltare a terzi l’esecuzione di prestazioni specialistiche rientranti nell’oggetto del presente contratto, nel limite del % ( per cento) dell’importo complessivo annuo, previa comunicazione scritta al Committente almeno ________ (________) giorni prima dell’inizio dell’attività subappaltata.
13.2. La comunicazione dovrà indicare la denominazione del subappaltatore, le prestazioni oggetto del subappalto, l’importo e la durata. L’Assuntore resterà in ogni caso unico responsabile nei confronti del Committente per l’operato dei propri subappaltatori.
13.3. L’Assuntore garantisce che i subappaltatori siano in possesso delle abilitazioni professionali, delle certificazioni e dei requisiti tecnici necessari per l’esecuzione delle prestazioni loro affidate.
Art. 14 – Risoluzione
14.1. Il presente contratto si risolverà di diritto, ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile, nei seguenti casi:
mancato pagamento del corrispettivo da parte del Committente per un periodo superiore a ________ (________) giorni dalla scadenza;
superamento della soglia massima delle penali di cui all’art. 7.2;
grave o ripetuta violazione delle norme in materia di sicurezza sul lavoro;
cessione del contratto senza il preventivo consenso scritto del Committente;
fallimento, liquidazione giudiziale o apertura di altra procedura concorsuale a carico dell’Assuntore;
grave inadempimento degli obblighi contrattuali non sanato entro ________ (________) giorni dalla diffida scritta del Committente.
14.2. In caso di risoluzione per causa imputabile all’Assuntore, il Committente avrà diritto al risarcimento di tutti i danni subiti e potrà escutere le eventuali garanzie prestate.
Art. 15 – Riconsegna
15.1. Alla cessazione del contratto per qualsiasi causa, l’Assuntore dovrà riconsegnare al Committente il complesso immobiliare e gli impianti in condizioni non inferiori a quelle risultanti dal verbale di presa in consegna di cui all’art. 4, fatto salvo il normale degrado d’uso.
15.2. L’Assuntore consegnerà al Committente tutta la documentazione tecnica aggiornata, comprensiva dei registri di manutenzione, dei libretti di impianto, delle certificazioni, dei report periodici e di ogni altro documento prodotto nel corso dell’esecuzione del contratto.
15.3. L’Assuntore si impegna a collaborare con il nuovo affidatario durante il periodo di transizione di cui all’art. 3.3, garantendo la piena continuità dei servizi e il passaggio di consegne.
Art. 16 – Riservatezza
16.1. Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni apprese in ragione del presente contratto, con divieto di divulgazione a terzi senza il preventivo consenso scritto dell’altra Parte. Gli obblighi di riservatezza resteranno in vigore per ________ (________) anni dalla cessazione del contratto.
Art. 17 – Trattamento dei dati personali
17.1. Le Parti si impegnano a trattare i dati personali raccolti nell’ambito del presente contratto in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003. L’Assuntore sarà nominato Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR per i dati personali trattati nell’esecuzione del presente contratto.
Art. 18 – Comunicazioni
18.1. Tutte le comunicazioni previste dal presente contratto dovranno essere effettuate per iscritto ai seguenti indirizzi:
Per il Committente: ____________________________________________________________, PEC: ____________________________________________________________
Per l’Assuntore: ____________________________________________________________, PEC: ____________________________________________________________
Art. 19 – Foro competente
19.1. Per ogni controversia derivante dall’interpretazione, dall’esecuzione o dalla risoluzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di ______________________________.
(In alternativa – Clausola compromissoria: ogni controversia sarà deferita a un Collegio Arbitrale composto da ________ (________) arbitri, con sede in ______________________________, secondo il Regolamento ____________________________________________.)
Art. 20 – Disposizioni finali
20.1. Ogni modifica al presente contratto dovrà essere effettuata per iscritto e sottoscritta da entrambe le Parti.
20.2. Per tutto quanto non espressamente disciplinato si applicano le disposizioni del Codice Civile, con particolare riferimento agli articoli 1655 e seguenti in materia di appalto.
20.3. Il presente contratto è composto da n. ________ (__) pagine e viene redatto in ________ (__) originali.
Allegati:
Allegato “A”: Anagrafica Immobiliare e Impiantistica
Allegato “B”: Capitolato Tecnico
Allegato “C”: Piano di Manutenzione Programmata
Allegato “D”: Prezzario di Riferimento per le lavorazioni a misura
Allegato “E”: Piano di Qualità del Servizio (SLA e KPI)
Allegato “F”: Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenza (DUVRI)
Allegato “G”: ____________________________________________________________
Letto, confermato e sottoscritto.
____________________, lì __________
Il Committente
L’Assuntore
Fac simile contratto global service
Di seguito è disponibile il modello di contratto di global service in formato Doc, facilmente apribile con Word o altri programmi compatibili. Per completare il fac simile, sarà necessario inserire i dati mancanti, personalizzando il documento in base alle proprie esigenze. Il modulo è completamente modificabile, consentendo una facile adattabilità. Una volta effettuata la compilazione, è possibile convertire il contratto in PDF o procedere alla stampa.
